What happened
Apa yang terjadi
Chronology of Events
Kronologi Kejadian
June 20, 2026 — Order placed
20 Juni 2026 — Pesanan dilakukan
Judogi (judo kimono) ordered and paid via GoPay.
Judogi dipesan dan dibayar melalui GoPay.
June 28, 2026 — Item received, wrong size
28 Juni 2026 — Barang diterima, ukuran salah
The judogi arrived but the size was far too large — unwearable. Buyer immediately contacted Shopee support to request a return. Support replied with reassurances but no action, repeating "your issue is registered, please wait" for 3 days. The return deadline was June 30, 13:30 — after which the order would auto-complete and refund become impossible.
Judogi tiba namun ukurannya jauh terlalu besar — tidak bisa dipakai. Pembeli langsung menghubungi dukungan Shopee untuk meminta pengembalian. Dukungan hanya memberi jaminan tanpa tindakan, berulang kali mengatakan "masalah Anda sudah terdaftar, harap tunggu" selama 3 hari. Batas waktu pengembalian adalah 30 Juni pukul 13.30 — setelahnya pesanan akan otomatis selesai dan pengembalian tidak bisa dilakukan.
June 30, 2026 12:04 — Return submitted with neighbor's help
30 Juni 2026 12:04 — Pengembalian diajukan dengan bantuan tetangga
Because Shopee only allows refunds to Indonesian bank accounts — which require KITAS to open, a document the buyer doesn't have (buyer holds a D12 Visa) — the buyer had to ask a neighbor to link their bank account so the return could be filed. Return submitted at 12:04, well before the 13:30 deadline.
Karena Shopee hanya mengizinkan pengembalian dana ke rekening bank Indonesia — yang memerlukan KITAS untuk dibuka, dokumen yang tidak dimiliki pembeli (pembeli memegang Visa D12) — pembeli terpaksa meminta tetangga untuk menautkan rekening bank mereka agar pengembalian bisa diajukan. Pengembalian diajukan pukul 12.04, jauh sebelum batas waktu 13.30.
July 1, 2026 — Seller contacted, ignored
1 Juli 2026 — Penjual dihubungi, diabaikan
Buyer politely messaged the seller asking for a size exchange. The seller never replied — not once.
Pembeli dengan sopan menghubungi penjual meminta penukaran ukuran. Penjual tidak pernah membalas — sama sekali tidak.
July 1, 2026 18:10 — Evidence requested & approved
1 Juli 2026 18:10 — Bukti diminta & disetujui
Shopee requested video evidence that the size was wrong. Buyer recorded and submitted the video. Return was approved and buyer was instructed to send the item back. System showed a resolution deadline of July 12.
Shopee meminta bukti video bahwa ukuran salah. Pembeli merekam dan mengirimkan video. Pengembalian disetujui dan pembeli diperintahkan untuk mengirim barang kembali. Sistem menampilkan batas waktu penyelesaian 12 Juli.
July 7, 2026 — Seller receives item back
7 Juli 2026 — Penjual menerima barang kembali
Buyer packed and shipped the judogi back. The seller received it on July 7.
Pembeli mengemas dan mengirimkan judogi kembali. Penjual menerimanya pada 7 Juli.
July 8, 2026 — Seller files FALSE dispute ⚠️
8 Juli 2026 — Penjual mengajukan sengketa PALSU ⚠️
The seller opened a dispute claiming the item arrived damaged. This is a blatant lie. The seller's own attached photos and videos show the judogi in perfect condition — exactly as it was when the buyer received it.
Penjual membuka sengketa dengan klaim bahwa barang tiba dalam kondisi rusak. Ini adalah kebohongan terang-terangan. Foto dan video yang dilampirkan penjual sendiri menunjukkan judogi dalam kondisi sempurna — persis seperti saat diterima oleh pembeli.
July 15, 2026 — Unknown parcel arrives, refused
15 Juli 2026 — Paket tak dikenal tiba, ditolak
Buyer receives a courier notification about an incoming parcel. Nothing was ordered. The system showed no incoming item. Buyer refused the delivery — taking something not ordered would be wrong.
Pembeli menerima notifikasi kurir tentang paket masuk. Tidak ada yang dipesan. Sistem tidak menampilkan barang masuk. Pembeli menolak pengiriman — menerima sesuatu yang tidak dipesan tidak benar.
July 18, 2026 — Dispute closed against buyer ❌
18 Juli 2026 — Sengketa ditutup merugikan pembeli ❌
Shopee ruled in favor of the seller with the reason "buyer damaged the item." This is false — the seller's own evidence proves the item is undamaged. Buyer is now left with no product and no refund of Rp 5,000,000.
Shopee memutuskan memenangkan penjual dengan alasan "pembeli merusak barang." Ini tidak benar — bukti penjual sendiri membuktikan barang tidak rusak. Pembeli kini tidak memiliki produk maupun pengembalian dana Rp 5.000.000.
Evidence & arguments
Bukti & argumen
Key Facts
Fakta Utama
1
The item was NOT damaged — proven by the seller's own photos and videos submitted in the dispute. The evidence works against the seller's own claim.
Barang TIDAK rusak — dibuktikan oleh foto dan video penjual sendiri yang diserahkan dalam sengketa. Bukti tersebut justru berlawanan dengan klaim penjual sendiri.
2
Trying on clothing to check sizing is not "damage". This is equivalent to trying on trousers in a store — if they don't fit, you return them. The seller received the item in the same condition it was sent.
Mencoba pakaian untuk mengecek ukuran bukan "kerusakan". Ini setara dengan mencoba celana di toko — jika tidak muat, Anda mengembalikannya. Penjual menerima barang dalam kondisi yang sama seperti saat dikirim.
3
The seller ignored the buyer for 10+ days after receiving the returned item, violating Shopee's seller obligations.
Penjual mengabaikan pembeli selama 10+ hari setelah menerima barang yang dikembalikan, melanggar kewajiban penjual di Shopee.
4
The seller deliberately re-shipped the item to the buyer to obstruct the refund process — a clear act of bad faith.
Penjual dengan sengaja mengirim ulang barang ke pembeli untuk menghalangi proses pengembalian dana — tindakan yang jelas menunjukkan itikad buruk.
5
The buyer holds a D12 Visa — not KITAS. Opening an Indonesian bank account requires KITAS. Shopee's refund system only supports Indonesian bank accounts, making self-service structurally impossible for this buyer.
Pembeli memegang Visa D12 — bukan KITAS. Membuka rekening bank Indonesia memerlukan KITAS. Sistem pengembalian dana Shopee hanya mendukung rekening bank Indonesia, membuat layanan mandiri secara struktural tidak mungkin bagi pembeli ini.
6
Payment was made via GoPay. A refund to GoPay or ShopeePay was requested repeatedly and never provided. Shopee support gave no actionable solution across multiple sessions.
Pembayaran dilakukan melalui GoPay. Pengembalian dana ke GoPay atau ShopeePay sudah diminta berkali-kali dan tidak pernah diberikan. Dukungan Shopee tidak memberikan solusi konkret dalam beberapa sesi.
All evidence
Semua bukti
Evidence Gallery
Galeri Bukti
📹 Size too large (video)
📹 Ukuran terlalu besar (video)
🖼 Size too large (photo)
🖼 Ukuran terlalu besar (foto)
📹 Item undamaged — seller's own evidence (1)
📹 Barang tidak rusak — bukti penjual sendiri (1)
🖼 Item undamaged — photo (1)
🖼 Barang tidak rusak — foto (1)
📹 Item undamaged — seller's own evidence (2)
📹 Barang tidak rusak — bukti penjual sendiri (2)
🖼 Item undamaged — photo (2)
🖼 Barang tidak rusak — foto (2)
💬 Chat with seller (1)
💬 Chat dengan penjual (1)
💬 Chat with seller (2)
💬 Chat dengan penjual (2)
💬 Chat with seller (3)
💬 Chat dengan penjual (3)
💬 Chat with seller (4)
💬 Chat dengan penjual (4)
💬 Chat with seller (5)
💬 Chat dengan penjual (5)
⚖️ Dispute result (1)
⚖️ Hasil sengketa (1)
⚖️ Dispute result (2)
⚖️ Hasil sengketa (2)
What we want
Yang kami tuntut
Demands
Tuntutan
Full refund of Rp 5,000,000 to GoPay or another accessible method — not limited to Indonesian bank accounts.
Pengembalian dana penuh Rp 5.000.000 ke GoPay atau metode lain yang dapat diakses — tidak terbatas pada rekening bank Indonesia.
Compensation for moral damages — over one month of stress, dozens of support contacts, and an unjust dispute outcome based on false claims.
Kompensasi atas kerugian moral — lebih dari sebulan stres, puluhan kontak dukungan, dan hasil sengketa tidak adil berdasarkan klaim palsu.
Investigation into the seller's conduct — false dispute claim, deliberate re-shipment, and total silence for 10+ days.
Investigasi terhadap perilaku penjual — klaim sengketa palsu, pengiriman ulang yang disengaja, dan diam total selama 10+ hari.
Policy review — Shopee must provide refund options accessible to foreign nationals on D12 visas who cannot hold Indonesian bank accounts.
Peninjauan kebijakan — Shopee harus menyediakan opsi pengembalian dana yang dapat diakses oleh warga negara asing pemegang visa D12 yang tidak dapat memiliki rekening bank Indonesia.
Official documents
Dokumen resmi
Download Full Complaint
Unduh Pengaduan Lengkap
PDF Documents
Dokumen PDF
Official complaint documents available in English and Bahasa Indonesia, ready to submit to BPSK or other authorities.
Dokumen pengaduan resmi tersedia dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, siap diserahkan ke BPSK atau pihak berwenang lainnya.