Consumer Complaint
Pengaduan Konsumen

Shopee failed to protect
a legitimate buyer.

Shopee gagal melindungi
pembeli yang sah.

A foreign national was scammed for Rp 5,000,000 and left without product or refund after a month of ignored requests and a fraudulent dispute outcome.

Warga negara asing ditipu sebesar Rp 5.000.000 dan ditinggalkan tanpa produk maupun pengembalian dana setelah sebulan diabaikan dan hasil sengketa yang curang.

Order ID: ID Pesanan: 260620K412JUQH  ·  Rp 5,000,000  ·  GoPay
10+ Days ignored Hari diabaikan
Rp5M Lost Hilang
1+ Month of dispute Bulan perselisihan
0 Resolution from Shopee Solusi dari Shopee
What happened
Apa yang terjadi

Chronology of Events

Kronologi Kejadian

Order Placed
Pesanan Dilakukan
Judogi (judo kimono) ordered in size 4. Upon receipt, the product was approximately twice the expected size — completely unwearable.
Judogi dipesan dalam ukuran 4. Saat diterima, produk berukuran sekitar dua kali lebih besar dari yang diharapkan — sama sekali tidak bisa dipakai.
June 1, 2025
1 Juni 2025
Buyer contacted seller requesting a size exchange. No response received.
Pembeli menghubungi penjual meminta penggantian ukuran. Tidak ada respons.
June 3, 2025
3 Juni 2025
Return request submitted through Shopee. Return was approved by the system.
Pengajuan pengembalian dilakukan melalui Shopee. Pengembalian disetujui oleh sistem.
June 4 – June 14, 2025
4 Juni – 14 Juni 2025
Seller went completely silent. 10+ days of zero response while buyer waited for refund processing.
Penjual berhenti merespons sepenuhnya. 10+ hari tanpa respons sementara pembeli menunggu proses pengembalian dana.
~June 14, 2025
~14 Juni 2025
Instead of processing the refund, seller deliberately re-sent the product back to the buyer. Buyer refused to accept the parcel.
Alih-alih memproses pengembalian dana, penjual dengan sengaja mengirim kembali produk ke pembeli. Pembeli menolak menerima paket.
June 15, 2025 — Shopee closes dispute ❌
15 Juni 2025 — Shopee menutup sengketa ❌
Shopee ruled in favor of the seller, claiming the product was "used and condition differs from original." This is false. The product was only tried on to check sizing. The seller's own video from the dispute confirms the product is undamaged.
Shopee memutuskan memenangkan penjual dengan alasan produk "telah digunakan dan kondisinya berbeda dari semula." Ini tidak benar. Produk hanya dicoba untuk mengecek ukuran. Video penjual sendiri dalam sengketa membuktikan produk tidak rusak.
Today — Unresolved
Hari ini — Belum terselesaikan
Buyer has neither the product nor the Rp 5,000,000 refund.
Pembeli tidak memiliki produk maupun pengembalian dana Rp 5.000.000.
Evidence & arguments
Bukti & argumen

Key Facts

Fakta Utama

1
The product was NOT damaged — confirmed by the seller's own video submitted during the dispute process.
Produk TIDAK rusak — dikonfirmasi oleh video penjual sendiri yang diserahkan selama proses sengketa.
2
The buyer only tried the judogi on to check sizing. Trying on clothing does not constitute "use" under consumer protection law.
Pembeli hanya mencoba judogi untuk mengecek ukuran. Mencoba pakaian tidak dapat dikategorikan sebagai "penggunaan" berdasarkan hukum perlindungan konsumen.
3
The seller ignored the buyer for 10+ days, violating Shopee's seller obligations and response time policies.
Penjual mengabaikan pembeli selama 10+ hari, melanggar kewajiban penjual di Shopee dan kebijakan waktu respons.
4
The seller deliberately re-sent the product to obstruct the refund process instead of approving the return.
Penjual dengan sengaja mengirim kembali produk untuk menghalangi proses pengembalian dana alih-alih menyetujui pengembalian.
5
The buyer is a foreign national on a D12 Visa — no Indonesian bank account. Shopee's refund system only supports Indonesian bank accounts, making self-service impossible.
Pembeli adalah warga negara asing dengan Visa D12 — tidak memiliki rekening bank Indonesia. Sistem pengembalian dana Shopee hanya mendukung rekening bank Indonesia, membuat proses mandiri tidak mungkin dilakukan.
6
Payment was made via GoPay. Refund to GoPay or ShopeePay was requested repeatedly but never facilitated by Shopee support.
Pembayaran dilakukan melalui GoPay. Pengembalian dana ke GoPay atau ShopeePay sudah diminta berkali-kali namun tidak pernah difasilitasi oleh dukungan Shopee.
What we want
Yang kami tuntut

Demands

Tuntutan

💰
Full refund of Rp 5,000,000 to GoPay or another accessible method — not limited to Indonesian bank accounts.
Pengembalian dana penuh sebesar Rp 5.000.000 melalui GoPay atau metode lain yang dapat diakses — tidak terbatas pada rekening bank Indonesia.
⚖️
Compensation for moral damages — over one month of stress, repeated contacts to support, and unjust dispute outcome.
Kompensasi atas kerugian moral — lebih dari sebulan stres, berulang kali menghubungi dukungan, dan hasil sengketa yang tidak adil.
🔍
Investigation into the seller's conduct — deliberate obstruction of refund, false claims in dispute, extended silence.
Investigasi terhadap perilaku penjual — penghalangan pengembalian dana yang disengaja, klaim palsu dalam sengketa, diam berkepanjangan.
🌏
Policy review — Shopee must provide refund options for foreign nationals who cannot hold Indonesian bank accounts.
Peninjauan kebijakan — Shopee harus menyediakan opsi pengembalian dana bagi warga negara asing yang tidak dapat memiliki rekening bank Indonesia.
Official documents
Dokumen resmi

Download Full Complaint

Unduh Pengaduan Lengkap

PDF Documents
Dokumen PDF
Official complaint documents available in English and Bahasa Indonesia.
Dokumen pengaduan resmi tersedia dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
📄 Download (English)Unduh (Inggris) 📄 Download (Indonesian)Unduh (Indonesia)